5 ошибок на главной, из-за которых уходят клиенты

Все пять ошибок ниже объединяет одно: они не про красоту. Сайт может быть аккуратным, с хорошими фотографиями и современными шрифтами — и всё равно терять людей, потому что на главный вопрос посетителя на нём никто не ответил.

1. Первый экран не говорит, куда человек попал

Самая дорогая ошибка. На месте услуги стоит лозунг: «Создаём будущее», «Индивидуальный подход к каждому», «Качество, проверенное временем». Такую фразу может написать кто угодно про что угодно — а значит, она не сообщает ничего.

Рабочая формула: что вы делаете, для кого и где. «Пекарня на Маросейке. Хлеб на закваске каждое утро к восьми» — человек понял всё за секунду и остался.

• Заголовок называет услугу словами клиента, а не отрасли
• Рядом виден город или район, если бизнес локальный
• Одна заметная кнопка, а не пять равных
• Фотография своя, а не первая из фотобанка

2. На сайте нет ни одной цены

«Цена по запросу» кажется безопасной: вдруг спугнём. На деле она отсекает не тех, кто не потянет, а тех, кто просто не любит спрашивать. А это большинство.

Даже когда всё индивидуально, вилка возможна почти всегда: «от 2 500 ₽», «40–70 тысяч за проект», «от 1 200 ₽ за час». Человеку нужен не точный счёт, а понимание порядка суммы — чтобы решить, писать вам или закрыть вкладку.

3. Форма из семи полей

Каждое поле стоит вам заявок. Имя и телефон — обычно достаточно; всё остальное вы спросите, когда перезвоните. Особенно вредны обязательные поля, на которые человек не знает ответа: «Опишите вашу задачу» в пустом окне останавливает сильнее, чем цена.

• Не просите почту, если общаетесь по телефону.
• Не делайте «комментарий» обязательным.
• Подпишите кнопку действием: «Записаться», а не «Отправить».
• Скажите, что будет дальше: «Перезвоним в течение часа» снимает половину тревоги.

4. Контакты остались из шаблона

Номер вида +7 495 000-00-00, адрес «г. Москва, ул. Примерная, 1», часы работы «Пн–Пт 9:00–18:00» у салона, который работает до девяти вечера и в выходные. Звучит как анекдот, но встречается на живых сайтах постоянно — шаблон заполнили наполовину и опубликовали.

Телефон должен быть ссылкой-набором, чтобы с мобильного он набирался одним касанием. Адрес — с картой. Часы — настоящими, включая обед и выходные.

5. Сайт ни разу не открывали на телефоне

Больше половины посетителей малого бизнеса приходят с мобильного, и именно там всё ломается: заголовок наезжает на фотографию, кнопка уезжает за край, форма требует зума, а меню не открывается.

• Заголовок первого экрана помещается целиком
• Кнопка нажимается пальцем, а не ногтем
• Телефон набирается одним касанием
• Форма заполняется без масштабирования
• Страница открывается за пару секунд на мобильном интернете

Как проверить свою главную за десять минут

1. 1Откройте сайт на телефоне и засеките пятнадцать секунд. Что вы успели понять?
2. 2Найдите на странице хотя бы одну цену. Не нашли — это первое, что нужно добавить.
3. 3Посчитайте поля в форме. Больше трёх — уберите лишние.
4. 4Наберите свой номер прямо со страницы.
5. 5Отправьте ссылку человеку, который не знает вашего бизнеса, и спросите, чем вы занимаетесь.

Последний шаг обычно и приносит самые неприятные открытия. Человек со стороны за минуту находит то, что вы перестали замечать после трёх часов работы над страницей.

Если сайта пока нет, а пункты выше выглядят как список требований — соберите его в Брайтли: первый экран, цены, форма и мобильная версия появятся сразу, а вам останется вписать свои слова и цифры.